CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Institut Natur’elle
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations de soins, cures, ventes de produits cosmétiques et bons cadeaux proposés par Institut Natur’elle.
Toute réservation, achat de prestation, de produit ou de bon cadeau implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Prestations proposées
Institut Natur’elle propose :
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des soins et prestations esthétiques et/ou de bien-être,
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des cures et forfaits,
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des produits cosmétiques,
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des bons cadeaux.
Les descriptions sont communiquées à titre informatif. Les résultats peuvent varier selon chaque cliente.
3. Réservations
Les rendez-vous peuvent être pris en ligne, par téléphone, par message ou directement à l’institut.
Tout rendez-vous est considéré comme confirmé dès sa validation.
Toute prise de rendez-vous vaut acceptation des présentes CGV.
4. Annulation, modification et absence
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’heure prévue.
En cas de :
100 % du montant de la prestation réservée sera facturé ou déduit d’une cure. Cette mesure vise à compenser le temps et les ressources mobilisés.
5. Retard
Tout retard supérieur à 10 minutes pourra entraîner une réduction de la durée du soin, sans modification du tarif, afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants.
Si le retard ne permet pas la réalisation de la prestation, le rendez-vous sera considéré comme une annulation tardive et facturé conformément à l’article 4.
6. Cures et forfaits
Les cures et forfaits sont :
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nominatifs,
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non remboursables,
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non échangeables.
Les séances non utilisées ou annulées hors délai ne donnent lieu à aucun remboursement.
7. Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont :
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valables selon la durée indiquée,
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non remboursables,
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non échangeables contre de l’argent,
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non remplaçables en cas de perte ou de vol.
La durée de validité est indiquée sur le bon cadeau et acceptée lors de l’achat.
Passé ce délai, le bon cadeau est considéré comme expiré et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ni prolongation.
8. Tarifs
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises.
Institut Natur’elle se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la réservation ou de l’achat.
9. Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
Les paiements par carte ne sont pas acceptés en dessous de ce montant.
10. Acomptes et prestations spécifiques
Pour certaines prestations nécessitant un engagement particulier (notamment soins avancés, cures, forfaits ou prestations spéciales), un acompte peut être demandé lors de la réservation.
En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, l’acompte versé sera conservé.
11. Responsabilité
La cliente s’engage à informer Institut Natur’elle de toute allergie, pathologie ou traitement médical en cours.
Institut Natur’elle ne pourra être tenu responsable en cas de réaction indésirable liée à une information non communiquée ou inexacte.
12. Données personnelles
Les données personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion des rendez-vous et de la relation clientèle.
Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
